Ringerike gjør det også svært godt på landsbasis med en sjetteplass. På andreplass i fylket følger Drammen, som også ender på en respektabel 24. plass blant landets kommuner. Samtidig er spennet i fylket stort, med Hurum og Krødsherad på bunnen, og ikke bedre enn henholdsvis nummer 337 og 350 på landsbasis.
Nes gjør det ellers bra i underkategorien «Pleie og omsorg» med en femteplass på landsbasis. Ringerike og Hol kommer også bra ut med henholdsvis en niende og tiende plass i underkategoriene «Sosiale tjenester» og «Tekniske tjenester».
– Innbyggerne skal kunne forvente at kommunen leverer på så grunnleggende tjenester som de vi har testet. Dessverre har svært mange kommuner langt igjen før vi er fornøyde med den servicen og informasjonen de gir, sier fagdirektør Anne Kristin Vie i Forbrukerrådet.
Resultatene baserer seg på et vektet snitt av Forbrukerrådets tester i perioden 2005–2016. Kommunene har blitt målt på informasjon og service, og ikke kvalitet og innhold i selve tjenesten.
Store kommuner best ut
Forbrukerrådet har testet landets kommuner en rekke ganger siden 2005, og tendensen er klar; store kommuner leverer i all hovedsak best kvalitet på service og informasjon.
Asker er en soleklar vinner, fremfor unntaket Vinje, som med sine 3700 innbyggere leverer gode resultater hvert år. Alle de 50 dårligste kommunene har under 10 000 innbyggere, og blant de 25 beste er det kun to kommuner med under 10 000 innbyggere.
– Asker har forstått viktigheten av å jobbe systematisk i møte med innbyggerne. Kommunene har hevdet seg i toppen uansett hva de er blitt testet på siden 2005, sier Anne Kristin Vie.
– Samtidig er det også noen mindre kommuner som kommer godt ut, og som understreker at det er mulig å levere kvalitet, så lenge man har en kultur for å ta service og informasjon på alvor.
Dette kjennetegner kommunene som lykkes
Forbrukerrådet har tidligere sett på hva som kjennetegner kommuner som lykkes (lenke). Her er det mye som bør være til inspirasjon for andre kommuner.
Gjennomgående viser disse at de har en bevisst holdning til hvordan de kan levere god service. Denne holdningen er gjerne forankret i hele organisasjonen, ikke minst i ledelsen.
Kommunene har også fokus på tilgjengelighet, og tilbyr gjerne «en dør inn», for eksempel med servicetorg eller «åpent rådhus». Tankegangen går også igjen i kommunens digitale satsing.
