Tidligere måtte de som søkte om gravferdsstøtte fra Nav selv innhente papirer og sende dem i posten. Nå har et samarbeid mellom Skatteetaten og Nav gjort det mye enklere. Prosessen har nå blitt digitalisert, slik at den som søker slipper å be om disse opplysningene fra Skatteetaten. Nå kan Nav nemlig hente nødvendige opplysninger direkte fra Skatteetaten på en trygg måte. Da kan Nav svare den som søker raskere. 

– Det er en belastning for de pårørende å måtte håndtere papirarbeid og vente lenge på svar fra offentlige myndigheter når deres nærmeste går bort. Derfor er dette et arbeid jeg er veldig fornøyd med at vi kan gjøre enklere for alle parter, sier Torstein Hoem, divisjonsdirektør i Skatteetaten. 

Flere måneder kortere ventetid for pårørende 

Den digitale løsningen ble lansert i mai i fjor, og nå deles informasjonen med noen få tastetrykk. 

– Dette har vært med på å gjøre prosessen mye mer effektiv, slik at pårørende slipper å vente lenge på svar på om de får økonomisk støtte til begravelsen, sier Line Skrenes Jakobsen Sorteberg, fagansvarlig hos Nav.  

Nav har det siste året redusert saksbehandlingstiden betydelig, fra 87 til 30 dager. Dette har ført til at ventetiden for pårørende er redusert med flere måneder. Den nye løsningen for innhenting av opplysninger fra Skatteetaten er ett av flere grep som har bidratt til denne forbedringen, og som samlet har gjort saksbehandlingen både raskere og mer effektiv. 

For Skatteetaten betyr dette flere tusen færre henvendelser i året om manuell oversendelse av skatteopplysninger.  

Et sikkert alternativ  

Beskyttelse av personvern er godt ivaretatt med den nye løsningen. Avtalen med Nav innebærer at de kun henter ut opplysninger som er nødvendige for å behandle søknadene.  

– Dette er et mye sikrere alternativ enn å sende denne informasjonen i posten, hvor man kan miste oversikten, mener Sorteberg fra Nav. 

Deling av data gir store gevinster 

Samarbeidet er et godt eksempel på hvordan datadeling kan gi store gevinster, både i form av mer effektiv saksbehandling og en bedre opplevelse for folk i møte med offentlige tjenester. 

– Dette viser hvordan vi kan få til enklere løsninger for folk ved å dele data på tvers av det offentlige, sier Hoem. 

Hoem legger til at Skatteetaten har lang erfaring med slike samarbeid. Etaten deler data med nesten 600 virksomheter, alt fra banker og kommuner til helsesektoren og Nav. I tillegg deles data fra Folkeregisteret med over 4 000 virksomheter.  

• Les her om hvordan du søker om gravferdsstøtte: Gravferdsstønad - nav.no 

• Les også om løsningen “digitalt dødsbo” her. Et samarbeid mellom offentlig og privat sektor som skal gjøre det enklere for etterlatte og arvinger.